Что такое CRM? Определение и руководство для начинающих по CRM

CRM означает ПО для управления взаимоотношениями с клиентами. В течение всего нескольких лет CRM развивались чрезвычайно быстро. Доступные и намного более легкие в освоении, внедрении и оплате, они превратились из трехбуквенных монстров в готовое к использованию программное обеспечение для предприятий всех форм и размеров.

CRM собирает взаимодействия клиентов по всем каналам в одном месте. Управление централизованными данными помогает предприятиям улучшить качество обслуживания клиентов, удовлетворенность, удержание и обслуживание. CRM позволяет компаниям любого размера стимулировать рост и прибыль.

Да, они все еще в основном предназначены для продаж, маркетинга и обслуживания. Но теперь они делают невероятное количество других вещей, например, помогают пользователям управлять отношениями между членами команды, поставщиками, партнерами и сотрудниками. Получить консультацию по внедрению и настройке CRM систем можно на сайте  bcip.ru

Преимущества CRM

Улучшает обслуживание клиентов

CRM управляет всеми вашими контактами и собирает информацию о потенциальных клиентах для создания профилей всех, с кем вы общаетесь. Это дает вам легкий доступ к важной информации о поведении клиентов, такой как записи о покупках и предыдущие контакты с контактами по различным каналам (социальные сети, чат, электронная почта и т. д.). Клиентам не придется повторять свою историю снова и снова, и вы сможете решать проблемы с меньшими усилиями для повышения лояльности клиентов.

Увеличение продаж

Оптимизация и совершенствование процесса продаж, построение конвейера продаж, автоматизация задач и анализ данных о продажах неизбежно приведут к одному результату — увеличению продаж и производительности продаж. CRM позволяет вам иметь доступ ко всем контактным точкам чата, социальных сетей и электронной почты, обращенным к клиенту, в одном месте. Вы сможете заключить больше сделок, построив повторяемый, проверенный процесс продаж и предоставляя правильное сообщение на нужном канале в нужное время.

Сохранить больше клиентов

Показатели удержания и оттока являются чрезвычайно важными факторами успеха компании; отток клиентов является основным препятствием для роста бизнеса. Инструменты CRM, такие как анализ настроений, автоматическое создание билетов и поддержка клиентов, а также автоматизация обслуживания клиентов, могут значительно улучшить ваше удержание, позволяя агентам-людям решать проблемы. Аналитические инструменты, которые смотрят на жизненный цикл клиента, могут показать вам, когда происходит отток и почему, поэтому вы можете определить и устранить болевые точки.

Лучшая аналитика

Аналитические инструменты CRM делают ваши данные доступными, понятными и соответствующими потребностям вашего бизнеса. Все ваши кучи данных о продажах, финансовых данных и маркетинговых данных поступают в CRM, чтобы стать видимыми метриками, а хранилища данных и интеллектуальный анализ данных имеют смысл для всего. Чистая выгода — это привлечение клиентов, удержание клиентов и улучшение управления данными.

Более высокая эффективность

Наличие всех ваших основных бизнес-функций в одном месте способствует лучшему рабочему процессу, облегчает сотрудничество между членами команды и улучшает управление проектами. Автоматизация задач устраняет черствую, повторяющуюся работу и дает больше времени на познавательные задачи, которые лучше всего подходят людям. Аналитические панели и аналитика помогут вам лучше понять свою работу и оптимизировать все виды бизнес-процессов.

Лучший обмен знаниями

Недопонимание и отсутствие передачи информации являются двумя основными потерями времени. Когда люди занимаются самообучением, чтобы делать то, что другие члены команды уже знают, как делать, или работать над избыточными задачами, вы теряете много часов в неделю. Совместные инструменты CRM могут упростить вашу командную работу, позволив вам создать базу знаний, создать лучшие рабочие процессы и обеспечить беспроблемное общение между членами команды.

Больше прозрачности

CRM позволяет вам повысить прозрачность в вашей организации, назначая задачи, показывая работу и точно определяя, кто есть кто, а кто что делает. Если ваша основная задача — продажи, вы можете использовать отслеживание эффективности для отдельных торговых агентов. CRM позволяет всем сотрудникам вашей организации получить представление о ваших бизнес-процессах, способствуя большему взаимопониманию и сотрудничеству.

Как работает CRM

CRM получают информацию из социальных сетей, вашего веб-сайта, электронной почты, голосовых вызовов и других каналов, чтобы помочь вам привлечь больше клиентов и сохранить тех, которые у вас есть. Они дают вам единое место для организации ваших рабочих процессов и бизнес-процессов, так что вы можете сотрудничать, заключать больше сделок и делать больше.

Автоматизация маркетинга и продаж, управление контактами и проектами — это основные функции CRM.

Основы CRM

CRM, как правило, предназначены для оптимизации и улучшения взаимодействия с клиентами, процесса продаж и проведения маркетинговых кампаний. Они делают это, повышая эффективность рабочего процесса и конвейера продаж — автоматизируя задачи и анализируя данные.

Надежная стратегия CRM предоставляет комплексное решение для управления точками голоса, чата и электронной почты вашей команды. Они отслеживают потенциальных клиентов, потребности клиентов, предложения и конверсии в одном месте и помогают оптимизировать ваш сайт и проводить рекламные кампании.

Это улучшает механизм, лежащий в основе вашего бизнеса, и значительно улучшает видимость вашей команды, клиентской базы и широкой общественности.

Отслеживание всех этих данных делает автоматизацию задач одним из наиболее значительных преимуществ современных CRM. Позволяя машинному обучению и аналитике выполнять некоторые тяжелые работы, вы экономите время и не позволяете себе сгореть от проблем, связанных с когнитивным расстройством или низкой мозговой активностью.

Телефонные звонки на вашей платформе CRM автоматически генерируют данные в режиме реального времени, дату, кто совершил звонок, и многое другое. Вы сможете автоматически отслеживать старых и новых клиентов и планировать последующие мероприятия с централизованной базой для контактной информации.

Кросс-платформенная функциональность позволяет легко звонить из любого места, делает ваш бизнес более гибким и экономит невероятные деньги на телефонных счетах.

Интеграция с электронной почтой упрощает процесс продаж из вашего почтового ящика, позволяя вам организовывать контакты, встречи и контакты, синхронизировать информацию из Gmail с вашей CRM и генерировать последующие напоминания, чтобы закрыть больше сделок.

Между тем, новые разработки в области обработки естественного языка и машинного обучения делают CRM лучше и лучше при расшифровке (и регистрации) телефонных разговоров в действенные элементы, так что ни одна деталь клиента не будет забыта.

Кому нужен CRM?

Краткий ответ? Любой, кто работает, может извлечь выгоду из CRM.

Более длинный ответ: выиграть может любой, кто занимается продажами, маркетингом, обслуживанием, поддержкой или управлением стартапом, управлением общественной группой, некоммерческой или волонтерской организацией, а также редакционными командами, рекламными агентствами, художественными проектами или постановками.

Предприятия всех видов используют CRM, от самостоятельных внештатных операций и домашней электронной коммерции до малых предприятий, средних предприятий и крупных корпораций корпоративного уровня. Каждый может получить выгоду от лучшей организации, централизованного управления задачами и современных инструментов ИИ и автоматизации, которые делают работу быстрее и лучше с меньшими затратами времени и усилий.

В целом, компании становятся более удаленно распределенными, а команды становятся более гибкими от проекта к проекту. Имеет смысл инвестировать в инструмент, который аккуратно размещает все ваши рабочие процессы в одном месте и позволяет получать доступ ко всем вашим задачам и процессам рабочих процессов на лету через облачные сервисы.

Между тем, нет сомнений в том, что онлайн-конкуренция в бизнесе будет только усиливаться. Продуманное использование CRM может дать вашей организации преимущество. Автоматизация позволяет вашей компании прыгать выше своего веса, устраняя повторяющиеся задачи, чтобы человеческая роль вашего бизнеса могла сыграть на своих сильных сторонах.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *