5 советов тем, кто решил заняться ремонтом ПК

Прежде всего, данная статья касается выездного ремонта ПК на дому. Думаю, эта ситуация не редкость для всех, кто разбирается в устройстве компьютера, ведь довольно часто нам звонят родные, знакомые, знакомые знакомых. Но что, если попробовать заняться этим делом серьёзно, а не раз от раза?

Что нужно знать, чтобы процесс ремонта приносил удовольствие и деньги? Я пишу эту статью, оглядываясь назад и основываясь на собственном опыте. Конечно, я не претендую на истину в последней инстанции, но несколько лет опыта в сфере ремонта позволяют мне сделать некоторые выводы. Возможно, они помогут кому-то быстрее достичь своей цели и избежать ошибок.

Самое важное в любой сфере — это правильный старт. Если вы хотите заниматься ремонтом ПК, то нужно с самого начала разобраться с приоритетами, с тем, что действительно важно, а что не очень.

Попробую выделить несколько ключевых моментов.

Быть или не быть?

Прежде всего, вы должны точно решить, хотите ли вы заниматься ремонтом ПК. В большинстве случаев в реальной практике, все не так радужно, как мы предполагаем, и этому есть масса причин.

Во-первых, все клиенты разные. Чаще всего попадаются адекватные, но есть и такие, кто считает, что вы должны приезжать к ним каждый день и желательно бесплатно. Любую новую проблему с компьютером в течение месяца после вашего приезда они будут связывать именно с вашими действиями и, конечно же требовать ремонта, скидки, компенсации морального ущерба и т.д. К счастью, таких мало. Их нужно сразу отправлять в черный список.

Во-вторых, чаще всего вам будут звонить в выходные и праздники. Есть здесь логика или нет, но это факт. Самое интересное в том, что если вы откажете, то, скорее всего, потеряете навсегда даже постоянного клиента ))

Занимаясь ремонтами, есть большой шанс потратить время и ничего не заработать. Вполне логично не брать деньги, если проблема не решена. Кстати, не стоит убиваться неделю по поводу того, что вы не справились с задачей, и вас будут считать дилетантом, ведь скорее всего вы больше никогда не увидите этого человека. )

Эта деятельность на самом деле может приносить очень хороший доход, но только в случае, если вы очень хорошо знаете свое дело. По моей практике в среднем каждый выезд клиенту приносит около 1000 рублей. Много это или мало каждый решает сам. Кроме того эту деятельность можно совмещать с основной работой, но это достаточно тяжело физически. А кому сейчас легко?

Учитывая, что технологии не стоят на месте, будьте готовы к тому, что придется учиться всю свою жизнь. Вообщем, это не так просто, как кажется, но оно того стоит.

1. Только практика

Чтобы в вашей практике было как можно меньше «холостых» выездов, вы должны быть разносторонним специалистом. Нужно уметь быстро диагностировать неисправность железа и хорошо ориентироваться среди программных продуктов. Конечно, всех программ не изучить, но никто и не требует лезть в какую-либо специфику. Никто не будет упрекать вас, если вы не сможете настроить VPN сервер на FreeBSD с помощью MD5.

Нужно составить некий портрет среднестатистического пользователя и ориентироваться на его запросы, знать набор стандартных программ и поломок. Кроме того, существует очень много типовых неисправностей и глюков, поэтому нет ничего лучше, чем практика.

Вы можете перечитать сотни книг/форумов/статей по ремонту ПК, но без практики — это пустая трата времени. Вы забудете прочитанное через несколько дней. Занимаясь чтением, вы станете экспертом по чтению книг, но не экспертом в ремонте.

2. Лучше меньше, но лучше

Телефон хорошего мастера по ремонту ПК  разлетается по знакомым как шезлонги на пляже. Лучшая реклама — это, когда сами клиенты советуют Вас родным и хорошим друзьям. Никто не будет заниматься поисками фирмы по ремонту ПК в газетах или интернете, если им уже рекомендовали вас.

Качество работы — это гарантия того, что вы не останетесь без работы завтра, а количество заказов будет расти в геометрической прогрессии.

Бывают ситуации, когда вы не можете со 100% уверенностью сказать, в чем была причина поломки, а следовательно не можете знать, что через какое-то время проблема не повторится. В таком случае лучше сразу предупредить об этом человека и объяснить, что если проблема повториться, то вы приедете снова.

Помните главное правило — один довольный клиент расскажет о вас трем своим друзьям, но один недовольный расскажет десятерым.

3. Говорите на языке клиента

Многие компьютерщики знают, как не легко бывает понять, чего хочет пользователь. Все дело в разном понимании процессов работы компьютера. Для кого-то фраза «не работает компьютер» означает, что нет картинки на мониторе, а для кого-то, что не открывается ВКонтакте. Нужно быть немного телепатом 🙂

Всегда старайтесь выяснить максимум информации  по телефону еще до выезда, тогда вы сможете лучше подготовиться.

Кроме того, нужно научиться объяснять пользователю «на пальцах» простым языком, почему произошла ошибка, и почему сломался компьютер. Не нужно лезть в технические дебри и кидаться профессионализмами, пытаясь произвести впечатление. Человек и так знает, что вы в этом разбираетесь, иначе бы он вас не пригласил. Скорее всего, клиент также является профессионалом в своем деле, до которого вам нет никакой разницы, как и желания вникать в него.

Во время ремонта я всегда стараюсь пояснять, что я делаю в данный момент (человек же должен знать, за что он платит деньги). Кроме того, это помогает найти общий язык и наладить дружеские отношения.

В процессе ремонта рекомендую спросить, где ремонтировали компьютер до вас. Это дает понять, почему человек отказался от предыдущего сервиса.

4. Все клиенты одинаковы

Думаю, что профессиональный мастер не должен делать разницу в оплате для любых клиентов. Когда заходишь в квартиру, в которой сделан хороший ремонт, стоит дорогая техника, то есть большой соблазн слегка «накрутить» ценник.

Скорее всего, этот человек обратился к вам по совету своих знакомых или друзей, которые уже успели оценить ваши способности, и скорее всего они затрагивали вопрос денег. Завысив цену, вы получите одноразовую выплату и потеряете сразу двух клиентов. Про рекомендации можно совсем забыть.

Самый лучший вариант — это подготовить для себя список с ценами на услуги и ориентироваться на него, выставляя счет. Его даже необязательно показывать клиенту.

Такой способ очень помогает, если вас еще по телефону спрашивают сколько будет стоить какая-либо услуга. Вы можете относительно точно назвать цену, а не выдумывать её на ходу.

5. Клиент НЕ всегда прав!

Как бы не уверяли нас маркетологи в обратном, я придерживаюсь именно этой точки зрения. Клиент не всегда прав! 

Старайтесь склонить клиента к своей точке зрения (там, где это уместно). Если он пригласил профессионала, то пусть прислушивается к вашему мнению.

Например, клиент может захотеть обновить свой старый  Сeleron 1,7 GHz и докупить ему AGP видеокарту, чтоб играть в игрушки. Еще ему сосед сказал поставить Windows Vista, да и вот блок питания Thermaltake дороговат, кажется Gembird по-лучше будет. Думаю, не нужно ничего пояснять.

Вообщем, прокачивайте свой дар убеждения на максимум!

____________________________________________________

Думаю, каждый из читателей может сделать свои выводы по статье, и у каждого в арсенале есть собственные методы и мысли на этот счет. Желаю всем легких ремонтов!

До скорых встреч!