5 советов тем, кто решил заняться ремонтом ПК

Прежде всего, данная статья касается выездного ремонта ПК на дому. Думаю, эта ситуация не редкость для всех, кто разбирается в устройстве компьютера, ведь довольно часто нам звонят родные, знакомые, знакомые знакомых. Но что, если попробовать заняться этим делом серьёзно, а не раз от раза?

Что нужно знать, чтобы процесс ремонта приносил удовольствие и деньги? Я пишу эту статью, оглядываясь назад и основываясь на собственном опыте. Конечно, я не претендую на истину в последней инстанции, но несколько лет опыта в сфере ремонта позволяют мне сделать некоторые выводы. Возможно, они помогут кому-то быстрее достичь своей цели и избежать ошибок.

Самое важное в любой сфере — это правильный старт. Если вы хотите заниматься ремонтом ПК, то нужно с самого начала разобраться с приоритетами, с тем, что действительно важно, а что не очень.

Попробую выделить несколько ключевых моментов.

Быть или не быть?

Прежде всего, вы должны точно решить, хотите ли вы заниматься ремонтом ПК. В большинстве случаев в реальной практике, все не так радужно, как мы предполагаем, и этому есть масса причин.

Во-первых, все клиенты разные. Чаще всего попадаются адекватные, но есть и такие, кто считает, что вы должны приезжать к ним каждый день и желательно бесплатно. Любую новую проблему с компьютером в течение месяца после вашего приезда они будут связывать именно с вашими действиями и, конечно же требовать ремонта, скидки, компенсации морального ущерба и т.д. К счастью, таких мало. Их нужно сразу отправлять в черный список.

Во-вторых, чаще всего вам будут звонить в выходные и праздники. Есть здесь логика или нет, но это факт. Самое интересное в том, что если вы откажете, то, скорее всего, потеряете навсегда даже постоянного клиента ))

Занимаясь ремонтами, есть большой шанс потратить время и ничего не заработать. Вполне логично не брать деньги, если проблема не решена. Кстати, не стоит убиваться неделю по поводу того, что вы не справились с задачей, и вас будут считать дилетантом, ведь скорее всего вы больше никогда не увидите этого человека. ) учиться и учиться

Эта деятельность на самом деле может приносить очень хороший доход, но только в случае, если вы очень хорошо знаете свое дело. По моей практике в среднем каждый выезд клиенту приносит около 1000 рублей. Много это или мало каждый решает сам. Кроме того эту деятельность можно совмещать с основной работой, но это достаточно тяжело физически. А кому сейчас легко?

Учитывая, что технологии не стоят на месте, будьте готовы к тому, что придется учиться всю свою жизнь. Вообщем, это не так просто, как кажется, но оно того стоит.

1. Только практика

Практика рулит!Чтобы в вашей практике было как можно меньше «холостых» выездов, вы должны быть разносторонним специалистом. Нужно уметь быстро диагностировать неисправность железа и хорошо ориентироваться среди программных продуктов. Конечно, всех программ не изучить, но никто и не требует лезть в какую-либо специфику. Никто не будет упрекать вас, если вы не сможете настроить VPN сервер на FreeBSD с помощью MD5.

Нужно составить некий портрет среднестатистического пользователя и ориентироваться на его запросы, знать набор стандартных программ и поломок. Кроме того, существует очень много типовых неисправностей и глюков, поэтому нет ничего лучше, чем практика.

Вы можете перечитать сотни книг/форумов/статей по ремонту ПК, но без практики — это пустая трата времени. Вы забудете прочитанное через несколько дней. Занимаясь чтением, вы станете экспертом по чтению книг, но не экспертом в ремонте.

2. Лучше меньше, но лучше

Телефон хорошего мастера по ремонту ПК  разлетается по знакомым как шезлонги на пляже. Лучшая реклама — это, когда сами клиенты советуют Вас родным и хорошим друзьям. Никто не будет заниматься поисками фирмы по ремонту ПК в газетах или интернете, если им уже рекомендовали вас.

Качество работы — это гарантия того, что вы не останетесь без работы завтра, а количество заказов будет расти в геометрической прогрессии.

Бывают ситуации, когда вы не можете со 100% уверенностью сказать, в чем была причина поломки, а следовательно не можете знать, что через какое-то время проблема не повторится. В таком случае лучше сразу предупредить об этом человека и объяснить, что если проблема повториться, то вы приедете снова.

Помните главное правило — один довольный клиент расскажет о вас трем своим друзьям, но один недовольный расскажет десятерым.

3. Говорите на языке клиента

Многие компьютерщики знают, как не легко бывает понять, чего хочет пользователь. Все дело в разном понимании процессов работы компьютера. Для кого-то фраза «не работает компьютер» означает, что нет картинки на мониторе, а для кого-то, что не открывается ВКонтакте. Нужно быть немного телепатом 🙂

Всегда старайтесь выяснить максимум информации  по телефону еще до выезда, тогда вы сможете лучше подготовиться.

Кроме того, нужно научиться объяснять пользователю «на пальцах» простым языком, почему произошла ошибка, и почему сломался компьютер. Не нужно лезть в технические дебри и кидаться профессионализмами, пытаясь произвести впечатление. Человек и так знает, что вы в этом разбираетесь, иначе бы он вас не пригласил. Скорее всего, клиент также является профессионалом в своем деле, до которого вам нет никакой разницы, как и желания вникать в него.

говорите на языке клиента

Во время ремонта я всегда стараюсь пояснять, что я делаю в данный момент (человек же должен знать, за что он платит деньги). Кроме того, это помогает найти общий язык и наладить дружеские отношения.

В процессе ремонта рекомендую спросить, где ремонтировали компьютер до вас. Это дает понять, почему человек отказался от предыдущего сервиса.

4. Все клиенты одинаковы

клиенты одинаковыДумаю, что профессиональный мастер не должен делать разницу в оплате для любых клиентов. Когда заходишь в квартиру, в которой сделан хороший ремонт, стоит дорогая техника, то есть большой соблазн слегка «накрутить» ценник.

Скорее всего, этот человек обратился к вам по совету своих знакомых или друзей, которые уже успели оценить ваши способности, и скорее всего они затрагивали вопрос денег. Завысив цену, вы получите одноразовую выплату и потеряете сразу двух клиентов. Про рекомендации можно совсем забыть.

Самый лучший вариант — это подготовить для себя список с ценами на услуги и ориентироваться на него, выставляя счет. Его даже необязательно показывать клиенту.

Такой способ очень помогает, если вас еще по телефону спрашивают сколько будет стоить какая-либо услуга. Вы можете относительно точно назвать цену, а не выдумывать её на ходу.

5. Клиент НЕ всегда прав!

Клиент не прав!Как бы не уверяли нас маркетологи в обратном, я придерживаюсь именно этой точки зрения. Клиент не всегда прав! 

Старайтесь склонить клиента к своей точке зрения (там, где это уместно). Если он пригласил профессионала, то пусть прислушивается к вашему мнению.

Например, клиент может захотеть обновить свой старый  Сeleron 1,7 GHz и докупить ему AGP видеокарту, чтоб играть в игрушки. Еще ему сосед сказал поставить Windows Vista, да и вот блок питания Thermaltake дороговат, кажется Gembird по-лучше будет. Думаю, не нужно ничего пояснять.

Вообщем, прокачивайте свой дар убеждения на максимум!

____________________________________________________

Думаю, каждый из читателей может сделать свои выводы по статье, и у каждого в арсенале есть собственные методы и мысли на этот счет. Желаю всем легких ремонтов!

До скорых встреч!

Комментарии

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *